EFA - Educação e Formação de Adultos

Marketing digital de moda e E-Commerce

Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital - EFA Tecnológico

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DATA Prevista
2021-02-01 - 2022-04-22

HORÁRIO
2ª a 6ª das 9:00 às 17:00.

Duração
1320h

Centro de formação
Porto

CRITÉRIOS DE SELEÇÃO
- Motivação e interesse para a área
- Data de inscrição - Data limite para inscrições: 25/01/2021.

Todos candidatos a ações de formação no MODATEX passam por processo de orientação e aconselhamento vocacional. Clique em Centro Qualifica no menu Formação/Certificação para mais informações.

Apoios Sociais
A aplicar a desempregados:
- Bolsa de formação: Valor pago por hora assistida até ao máximo de 30% do IAS
- Subsídio de alimentação: 4,77 € / dia (Frequência mínima de 3 horas)
- Subsídio de acolhimento: até ao máximo de 50% do IAS.
- Despesas de transporte: valor do transporte público ou subsídio de transporte: até ao máximo de 15% do IAS.

Nota: O valor total dos apoios pagos nas rubricas referentes ao subsídio de alimentação, subsídio de acolhimento e despesa ou subsídio de transporte tem o limite máximo de 75% do IAS.

Nota: o MODATEX reserva-se o direito de alterar datas de realização do curso mediante o nº de inscrições.

OBJECTIVOS

No final deste curso os formandos serão capazes de assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipos, através de meios interativos ou digitais.


Resultados de Aprendizagem

- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços de meios interativos ou digitais;
- Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
- Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
- Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.


Destinatários

Os critérios de admissão são a idade e a habilitação escolar, definidos no item "Destinatários".
A selecção dos candidatos cumpre os requisitos da Instrução de Trabalho - Orientação Profissional e Seleção de candidatos.


Avaliação

Os critérios de avaliação são comunicados pelo formador no inicio da formação e específicos para cada ação.
A avaliação de conhecimentos dos formandos é realizada no final de cada Unidade.
A atribuição da categoria Com aproveitamento é feita em função do formando ter atingido uma avaliação quantitativa
superior ou igual a 10, ou uma avaliação qualitativa designada "Validado".


Nível do curso

4


Condições de acesso

Habilitações

Ensino Secundário


Idade

Igual ou superior a 23


Condições específicas de acesso

Os candidatos à frequência desta formação devem reunir os seguintes requisitos:

Acesso à plataforma da SALA VIRTUAL MODATEX por computador com áudio (microfone) e webcam, para sessões online em sistema de conferência, com obrigatoriedade de ter a webcam ligada durante a formação.
Ligação à Internet com o Chrome ou Firefox.

Outros requisitos: Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.


Situação face ao emprego

Desempregado