EFA - Educação e Formação de Adultos

Marketing digital de moda e E-Commerce

Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital (EFA Profissional)

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Planned date
2024-10-07 - 2025-12-18

Duration
1325h

TRAINING CENTRE
Porto

CRITERIA SELECTION
- Motivação e interesse para a área (avaliada através de entrevista individual);
- Data de inscrição (inscrições até 31/07/2024)


Todos candidatos a ações de formação no MODATEX passam por processo de orientação e aconselhamento vocacional. Clique em Centro Qualifica no menu Formação/Certificação para mais informações.

Requirements to apply for the training course
- Ficha de inscrição
- Certificado de habilitações
- Documento de identificação
- Curriculo

NB: MODATEX reserves the right to change course dates according to the number of enrolments.

OBJECTIVES

No final deste curso os formandos serão capazes de assegurar a comunicação comercial e o serviço ao cliente em entidades de diferentes tipos, através de meios interativos ou digitais.


Learning Outcomes

- Atender e aconselhar os clientes relativamente a produtos ou serviços através de meios interativos ou digitais;
- Receber e gerir pedidos de assistência de clientes relativamente a produtos ou serviços de meios interativos ou digitais;
- Tratar e encaminhar reclamações de clientes através de meios interativos ou digitais;
- Implementar e monitorizar estratégias de promoção de produtos e serviços através de meios interativos ou digitais;
- Vender e assegurar os procedimentos da venda em meios interativos ou digitais;
- Registar, resolver e encaminhar situações comerciais, faturação, contencioso, pontos de situação sobre pedidos em curso e identificação de oportunidades de venda;
- Coordenar a atividade das equipas de trabalho em contact centre.


Recipients

Candidatos desempregados com interesse em adquirir competências na área da comunicação comercial e serviço ao cliente , através de meios interativos ou digitais.


Methodologies

A formação desenvolve-se em sistema presencial em sala de formação com equipamentos especícos no Centro de Formação. A formação desenvolve-se com projetos associados à comunicação e ao mkt digital, com recurso a ferramentas informáticas criativas e redes sociais, integrados com a área da Moda.


Methodologies

Os critérios de avaliação são comunicados pelo formador no inicio da formação e específicos para cada ação.
A avaliação de conhecimentos dos formandos é realizada no final de cada Unidade.
A atribuição da categoria Com aproveitamento é feita em função do formando ter atingido uma avaliação quantitativa
superior ou igual a 10, ou uma avaliação qualitativa designada "Validado".


Certification

Para efeitos de conclusão da formação com aproveitamento e posterior certificação, a assiduidade não pode ser inferior a 90% da carga horária total da UFCD/ação, de acordo com o Regulamento do Formando do MODATEX. No que respeita à certificação, com o aproveitamento em todas as Unidades será emitido um Certificado de Formação Profissional e Diploma de nível IV na saída Profissional de Técnico/a de Comunicação e Serviço Digital.


Course level

4


Access conditions

Qualifications

Ensino Secundário


Age

Igual ou superior a 18


Specific access conditions

Os candidatos à frequência desta formação devem reunir os seguintes requisitos:

Acesso à plataforma da SALA VIRTUAL MODATEX por computador com áudio (microfone) e webcam, para sessões online em sistema de conferência, com obrigatoriedade de ter a webcam ligada durante a formação.
Ligação à Internet com o Chrome ou Firefox.

Outros requisitos: Conhecimentos de informática na ótica do utilizador.


Employment status

Desempregado